[工作日誌] #1 進公司三年以來心情最沉重的事件

至少我做到了用更多的耐性靜觀其變，更好的隱藏自己的情緒，在其他人面前平靜的討論與提早離開。

不光是技術，或者概念，個人社交的能力或許這樣子......也算是進步，今天不知道為什麼還能試圖表現冷靜。

#前兆

事情是這樣的

差不多這兩個月以來，我主導與設計程式架構的專案，約略可以算三個，一直接連過幾天輪流就出狀況。

不是每個問題我都知道發生的詳細原因，左鄰右舍或座位前後左右的同仁在討論時，略有耳聞而得知有這樣的事情。

距離系統上線已經好一陣子，我離開專案開發和維護有段時間，頭一個專案完成甚至距今快要有半年之久。

做處理和維護的人不是我，但若有我知道的case，多少也會關心一下，畢竟是這幾個專案的首席。

自己的孩子長得怎麼樣，有心力還是會想關心的。

接連的出狀況，終於有個引爆點讓部門整個炸掉。

主管們的反應，可以隱約得知承受莫大的壓力。

#事發

前天引爆點的事故，除了當值的上面ㄧ級主管和值班同仁，自己也身受其害。

凌晨2點被電話吵醒，3點多才睡著，4點被叫起來支援直到天亮，到現在過兩天了生理時鐘還怪怪的，較年長的ㄧ級主管和連續上陣17小時的同仁可見更不好過。

問題的源頭是提供資料的資料庫部門資料有漏，ETL出問題，當日下午兩點的排程執行下去，30萬筆資料已經進入後續流程當然有問題，寫入有問題的資料。

資料庫部門修正了第一次還是有問題，重跑了資料，值班的同仁用工程師的方式修正資料，重跑排程，晚上又被客訴，再次確認是資料庫部門修正有問題。

他們再次重新修正資料，又重跑排程，又有不知名問題，所以臨時拉我支援。

後來證實這不明的問題，是因為設計上的限制所導致，(當時應客戶做奇怪的需求設計)，這種排程重跑遇到撞到那種設計考量，當然會出問題。

(詳細業務內容不方便說明)

這個重跑工具最初設計是為了發生事故沒按時啟動，過了時間點可手動啟動，而不是跑過有問題再重跑而製作的‧

之前因應某些資料來源錯誤做處理，也有執行過這個工具兩三次，因為那時處理的比現在資料量少，剛好沒撞到那個設計限制，我自己也時間久了忘了這種情況。

我們需要接別的部門資料有7種來源，經過幾十道程序，做業務邏輯判斷後處理，資料庫部門提供資料有誤雖然之前也有前科，但不一定每次是他們。

總之這個事件曠日廢時的處理許久，最後又沒有一個完好的結果可以交代。

所以......就變成算總帳的起火點吧

#會議

這陣子的問題處理某些部分，自己有參與討論幾個，結果大多有爭執收場。

自己，與其他人，對事情的看法與角度很有差異。

距離最近的已上線，該專案設計多少可見端倪，我將之歸類於彼此考量層面出發點已經有許多不一樣。

但沒想到，這個部門的管理層級和人員，看到事情的想法和決定事情的處理方式面向，和我所認為的差這麼多。

今日上午，二級主管和三級主管在他們自己討論過後，請大家進到會議室討論狀況與問題處理。

二級主管指著拿到的問題列表。說程式上線半年還有10幾20個問題......(略)

大家為什麼還不熟悉這個專案，處理問題上.......(略)......

處理執班問題完，不做檢查工具......(略)，文件上有問題，未更新......(略)

#憤怒

目前有的文件，我做的。

目前有的工具，大多我做的，還有些稱做工具的東西其實我不是很認同。

文件和工具上不被理解，我是沒關係的，做過那麼多文件，有幾個人好好看過？當初做出來的工具只是幫我開發上抓問題，和修正某些錯誤而已，當然不是萬能的許願機。

當下傻眼的是問題列表上的問題，那份問題列表excel，事前並不清楚上面列了些什麼。

他滾輪隨便一滑，我怎麼看到好幾個是「需求階段」就提出的狀況，個人秉著敬業精神各種考慮案例和發生可能狀況，有的是程式還沒動工，有的是做到一半發現邏輯對不上，有的是送測時發現的疑慮。

花了好幾天N個小時，無數的精力，甚至還提供發生情況說明，試算結果範例，給負責需求的同仁，與一二三主級主管，討論再討論，確認再確認。

當時確認說就是要做，不用管顯示上的錯誤，需求單位會處理，客服單位會溝通，送測單位會溝通。

結果勒？結果勒？

上線後客服單位三天兩頭來問，開問題單，有時候不確定還是跑來跟我checkㄧ下。

我都可以理解，客服單位老是在問一樣的問題我可以理解，部門比較弱勢，無法每個要求到當初每個談好的需求，我可以理解。

主管忙，忘了某些當初討論好的部分，我可以理解。

我做我的本分，提供專業，事先已經把可能發生狀況和疑慮交代出去，給我們管理層級事先反應需求上有缺陷，免得到時候要我們修修改改，怪當初沒溝通好細節。

反正部門背黑鍋行之有年(每次資料來源有問題，設備有狀況都找我們)，我自己也對這個現況也沒什麼可行的建議，只要我們部門自己知道狀況理解沒關係。

然後呢？

現在把這好幾個這樣的case，要算問題，要算10幾20幾個我們製造的問題之中，這算什麼？

當初我給出去的東西，你們到底願不願意好好理解?真的有花心思了解情況嗎？

現實上的狀況難處理，大家明白，告訴我們部門內自己互相理解就好的說法，也是你們講的。

管理階層呢?為什麼現在拿這個來質問？

我不明白。

感到深深的憤怒，感覺被背叛，不信任，追求的專業比狗屎還不如，因為不會有人特地拿狗屎來砸你。

到晚上了，心裡還是冒出無數不解的吶喊，這種憤怒，沮喪，無奈的情緒整天縈繞在我的心頭。

#選擇

這陣子，讓我這邊有得知的問題情況，有兩三個覺得真的是考量還不夠周延，自己開發與設計上的妥欠。

其它的問題，狀況比較複雜，對於這些情況，追求專業與理想的我，自然有些分析與處理想法。

現在可以預期，大概其他人都不是這樣想的吧。後續整理心情，想法成文字，做個分享與記錄。

不管別人怎麼樣，不管群體內有沒有同類，檢討失敗經驗和不斷的追求知識才是我自己想堅持的。